Sisällön luettelo

• Pelien laajuus ja valikoima
• Maksuvaihtoehdot ja nostomenettely
• Bonustarjoukset ja promootiot
• Tietoturva ja toimiluvat
• Asiakaspalvelun saatavuus

Pelien kattavuus ja valikoima

Olemme huolellisesti kehittäneet peliympäristömme yhdessä peliteollisuuden johtavien studioden yhteistyössä. virallinen verkkosivusto esittelee lähes 3000 pelivaihtoehtoa, jotka kaikki on jaettu selkeisiin osioon parantamaan pelaajien päätöksentekoa. Pelimme sisältää klassisia hedelmäpelejä, uudenaikaisia videoslotteja, kasvavia jackpot-pelejä että runsaan valikoiman live-casinopelejä.

Pelivalikoimamme erityispiirteenä on tarkka valinta. Jokainen pelialustalle tuotu peli-itemi käy läpitse kautta laatutestauksen, jossa tarkistamme sen toiminnan, reiluuden ja teknologisen tason. Kumppaneina toimivat mm. ohella NetEnt, Microgaming, Play’n GO, Evolution Gaming ja Pragmatic Play. Nämä toimittajat ovat johtavia pelaajiamme maailmanlaajuisella pelialalla.

Pelilaji
Pelien määrä
Suosituimmat tarjoajat
Keskimääräinen RTP

Kolikkopelit	2400+	NetEnt, Pragmatic Play, Play’n GO	96.2%
Live-kasinopelit	350+	Evolution Gaming, Ezugi	98.8%
Klassikot	180+	Microgaming, Red Tiger	97.5%
Progressiiviset pelit	85+	NetEnt, Microgaming	94.1%

Maksuvaihtoehdot ja nostoprosessi

Maksuliikenteen sujuvuus on tärkeän osan palvelustamme. Olemme yhdistäneet järjestelmäämme monia globaaleja ja alueellisia maksutapoja, jotta kaikki käyttäjämme saa käytettäväkseen soveltuvan tavan. Kaikki transaktiot suojataan 256-bittisellä SSL-suojauksella, mikä on yhtäläinen turvatasoa, jota pankkiinstituutiot soveltavat digitaalisissa palveluissaan.

Nostoprosessimme on optimoitu erittäin vaivattomaksi. Digitaalisilla vaihtoehdoilla kuten Trustly, MuchBetter ja kryptoilla maksut toteutetaan tavallisesti 24 tunnin sisällä. Pankkimaksut saattavat viedä 1-3 työpäivää vaihtelevasti vastaanottavasta pankista. Malta Gaming Authorityn myöntämän lisenssin perusteella suoritamme identiteetin varmistuksen ennenkuin ensimmäistä kotiutusta, mitä on teollisuuden vakiokäytäntö ja turvaa yhtä lailla meidät että käyttäjiämme.

Tuetut valuutat ja limiitit

Sivustomme hyväksyy useita maksuvauuttoja, mukaan mm. luettuina EUR, USD, NOK, SEK ja CAD. Minimitalletus on 10 EUR suurimmalla osalla maksumenetelmistä, ja maksimaalinen yhdellä kertaa kotiutus on 5000 EUR per transaktio. VIP-pelaajillamme on suuremmat kotiutuslimiitit, jotka neuvotellaan yksilöllisesti henkilökohtaisen tuen kanssa.

Maksuvaihtoehto
Tallennusaika
Kotiutusaika
Palvelumaksut

Trustly	Välittömästi	0-24 tunnin kuluessa	Ilman maksut
Pankkitalletus	1-3 arkipäivää	1-3 arkipäivää	Ei maksut
Visa/Mastercard	Välitön	1-3 työpäivää	Ei talletusmaksuja maksuja
Bitcoin/Ethereum	15-30 minuuttia	0-12 h	Lohkoketjumaksut
MuchBetter	Heti	0-24 tunnin kuluessa	Ei maksuja

Bonukset ja tarjoukset

Bonusjärjestelmämme nojaa reiluuteen ja avoimuuteen. Kukin bonuksemme pitää sisällään selkeät ehdot, jotka ovat vaivattomasti luettavissa kampanjaehtojen sivulta. Emme koskaan hyödynnä piilotettuja vaatimuksia tai ylisuuria kierrätysehtoja. Aloituspaketimme on jaettu kolmeksi alkuvaiheen talletusta, ja kierrätys on 35-kertainen bonukseen suhteessa.

Kanta-asiakasohjelmamme toiminta

Loimme pelaajaohjelman, joka edelleen palkitsemme pelaajia joka kerta kasinolla reaaliaikaisesta panoksesta. Järjestelmä koostuu 7 kategoriasta: Alkeistaso Pronssi, Hopea-taso, Gold, Platinum, Timantti-taso, VIP ja Black. Kaikki taso mahdollistaa uusia etuja, kuten esimerkiksi korkeampia maksurajoja, henkilökohtaisen yhteyshenkilön, personoituja tarjouksia ja mahdollisuuden eksklusiivisiin eventteihin.

• Viikkotason cashback, joiden palauttamme 5-15% tappioista tason mukaisesti
• Synttärilahja jokaiselle aktiivisille pelaajille vähintään Kulta ylöspäin
• Nopeutettu kotiutus VIP-tasoille, prosessiaika vain 6 tunnin kuluessa
• Kierrätysvapaita tarjouksia huipputason uskollisuustasoilla
• Talletusbonus joka maanataisin, bonusprosentti riippuu tasostasi

Tietoturva ja lisenssi

Toimintamme perustuu Malta Gaming Authorityn antamaan lisenssiin (MGA/B2C/394/2017), mikä on eräs arvostetuimmista sääntelyviranomaisista Euroopan alueella. Sääntelylisenssi edellyttää korkeat standardeja kasinotoiminnan avoimuudessa, vastuullisessa pelaamisessa ja pelaajien rahan turvaamisessa. Käyttäjien rahat säilytetään segregoiduilla siirtotileillä, mitkä pysyvät kokonaan erillään toiminnallisesta toiminnasta.

Pelaamisen tasapuolisuus taataan riippumattomien tarkastustahojen säännöllisillä testauksilla. eCOGRA ja iTech Labs varmistavat peligeneraattorimme toiminnan neljässä kuukaudessa ja esittävät todistukset alustalla. Tämä toimintapa on toimialan vakiokäytäntö ja takaa, että kukin pelivoitto on aivan sattumanvarainen ja epävarma.

Vastuullinen pelauksen työkalut

Annamme pelaajille laajan määrän välineitä, millä asiakkaat voivat säädellä pelitottumuksiaan. Näitä sisältyvät talletusrajat vuorokausi-, viikko- ja kuukauden, tappiolimiitit, pelausajan rajat että tilapäiset ja pysyvät itsesulkumahdollisuudet. Kaikki limiitit voi asettaa käyttäjätilin asetuksissa koska haluat, ja limiittien pienentäminen tapahtuu välittömästi, mutta taas nostaminen vaatii 72 tunnin odotusaikaa.

Asiakaspalvelun tavoitettavuus

Asiakaspalvelumme toimii 24/7 kaikkien joka ikinen päiviä. Pelaajamme pystyvät saada yhteyttä kolmella erilaisella menetelmällä: reaaliaikaisen chatin, emailin tai puhelun kautta. Reaaliaikainen chat on nopein tapamme, ja tyypillinen vasteaikamme on vain 2 min. Tukitiimimme hallitsee suomenkieltä, ruotsinkieltä, englantia, norjan kieltä ja tanskaa.

1. Live-chat: käytettävissä 24/7, keskiverto vastausaika 1-2 minuuttiin, suomen kielisenä palvelu aina saatavilla
2. Email: support@spinania-example.com, vastaamme 95% yhteydenotoista 4 tunnin ajassa
3. Soittotuki: suomenkielinen numeropalvelumme käytössä arkipäivisin 10-22, lauantaina ja sunnuntaina 12-20, globaali palvelu 24/7
4. Laaja FAQ-osio: lähes 200 vastattua kysymystä ja vastausta erilaissa osioissa, hakutoiminnolla varusteltu

Käytämme tiketöintijärjestelmää vaikeampien kysymysten hallintaan. Kaikki yhteydenotto saa ainutlaatuisen tapausnumeron, jonka käyttäen pelaaja pystyy tarkistaa tapauksen käsittelyn etenemän. Kyseinen toimintamalli takaa, ettei mikään yhteydenotto unohdu käsittelemättä, ja asiakkaat varmuudella saavat jokaiseen kysymykseen ratkaisun tiedusteluihin.

Päivitämme asiakaspalveluamme tasaisesti asiakaspalautteen pohjalta. Kaikilta tukikontaktin jälkeen käyttäjillä on vaihtoehto antaa arvosana vastaanottamansa palvelu, ja nämä kaikki palautteet analysoidaan kk:n välein parantamisen tunnistamiseksi. Päämääräämme on pitää yllä minimissään 4,5/5 asiakastyytyväisyyttä, ja uusimman tutkimuksen nojalla järjestelmämme näyttää tällä hetkellä 4,7/5 tasoa.